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阿里就处罚答分析师问:正对商家推出多项降成本措施 将向监管部门及时报告进展

资讯 来源:中国科技网 2021年04月12日 883次浏览 扫描二维码

今早8点,阿里巴巴召开了投资者电话会,对受到国家市场监督管理总局处罚一事向投资者做了说明。今天港股开盘前,阿里巴巴(HK:9988)涨幅超过5%,开盘后截至发稿前,涨幅约为6%。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示,阿里巴巴会将继续聚焦于对商家和消费者的服务,向商家提供更优质的服务,减免费用,降低新商家进入平台的门槛,以及商家的运营成本,促进商家生意持续增长。接下来,阿里巴巴会保持开放、透明的沟通,确保完全符合监管部门的要求,及时报告各项进展。

本次电话会议的核心要点如下:

1.阿里将继续专注于提升客户服务,优化消费者体验,阿里将采取新措施来降低商家进入平台的门槛和经营成本。每年,阿里巴巴都会预留数十亿人民币来支持这些举措,提升商家服务及支持商家。这些措施如下:

降低开店门槛,以及他们的开店成本

逐步降低技术服务费用,免去一些成熟技术的服务费用,并开发新服务和新工具来降低商家的经营成本,进一步支持商家以更低的成本在我们平台运营

投入更多加强商家培训,协助他们熟悉运用平台工具。

投资于开拓新的消费群及支持商家的举措是同样重要的。

2.没有排他性独家合作不会对业务带来实质负面影响,也不会影响阿里留存商家的能力。阿里巴巴是让品牌商家高效触达消费者的平台,这里有上千万的商家,和庞大的消费者群体,(截至12月止季度AAC为7.79亿)。阿里平台上的消费者有很高的购买力,平均每年消费超过9000元人民币,这是全行业最有价值的消费群体。商家和阿里巴巴在一起的理由是,阿里提供了消费者教育和消费者互动的价值和一系列商家服务,帮助商家和品牌更好触达消费者,阿里留住商家并不依赖于排他性协议。品牌在别的平台开店,或通过他们的代理商在别的渠道进行销售,不会对阿里巴巴业务造成实质负面影响。

3.监管对公众传达很清晰的信息,对平台经济/平台运营予以肯定——这些模式为国家的经济增长带来支持,也有助推动创新。这些监管举措旨在确保公平竞争,有利于公众、商家及消费者,以及所有平台经济的参与者。

4.这次监管处罚是很好的指引,而我们很高兴可以继续向前迈进。经历过这次反垄断处罚后,阿里巴巴对于监管的思考有更好的了解,这是一个非常健康的过程,我们也已经进一步强化内控与合规体系,以确保我们依法经营。


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